Condiciones generales
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En el marco de las presentes condiciones generales, los siguientes términos se entienden como sigue:
Periodo de desistimiento: plazo legal durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a cancelar el contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Consumidor: persona física que adquiere productos o servicios con fines personales, ajenos a su actividad comercial o profesional, mediante un contrato a distancia.
Soporte duradero: medio que permite al consumidor o comerciante almacenar información de manera accesible y sin modificaciones durante el tiempo necesario.
Derecho de desistimiento: derecho legal del consumidor de anular el contrato dentro del periodo legal sin necesidad de explicar el motivo y sin sanciones.
Comerciante: empresa o profesional que, directa o indirectamente, ofrece bienes o servicios a distancia en el marco de su actividad económica.
Contrato a distancia: acuerdo entre un comerciante y un consumidor celebrado mediante un sistema de venta a distancia, sin presencia física simultánea.
Medio de comunicación a distancia: canal tecnológico que permite la celebración del contrato sin necesidad de presencia física conjunta.
Condiciones generales: conjunto de disposiciones contractuales que rigen las relaciones entre el comerciante y el consumidor y se aplican a todas las transacciones realizadas.
ARTÍCULO 2 – INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Favomoda.es
Dirección: Calle Sancho Panza 2P, 35625 Pájara, Las Palmas, España
Correo electrónico: info@favomoda.es
Teléfono de atención: +44 7360 498174
Estos son los datos oficiales de contacto de la tienda. Los clientes pueden usarlos para consultas, reclamaciones u otras comunicaciones relacionadas con sus compras.
ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante, así como a todos los contratos celebrados a distancia con consumidores a través de los canales habilitados.
El consumidor tendrá acceso a estas condiciones antes de formalizar cualquier pedido. Si no se presentan directamente, se indicará de forma clara dónde pueden consultarse y cómo obtener una copia sin coste.
En contratos celebrados electrónicamente, se facilitarán en formato digital descargable. Si no es posible, se darán instrucciones claras para acceder a ellas.
Si el producto o servicio cuenta con condiciones específicas adicionales, estas se sumarán a las generales. En caso de conflicto, se aplicará siempre la disposición más favorable para el consumidor.
Si alguna cláusula es considerada inválida o inaplicable por un tribunal, las demás condiciones seguirán en vigor. La cláusula afectada será adaptada en línea con su propósito original.
En situaciones no previstas, el comerciante actuará con base en el espíritu de estas condiciones y priorizando los derechos del consumidor.
ARTÍCULO 4 – OFERTA
Las ofertas estarán claramente indicadas como tales, con duración limitada o condiciones especiales cuando proceda. Toda esta información será visible antes de confirmar cualquier pedido.
Salvo que se indique lo contrario, las ofertas no son vinculantes y pueden ser modificadas o retiradas sin previo aviso. Una vez el consumidor acepte la oferta y el pedido esté confirmado, el contrato se considerará válido.
Los productos se describirán de forma precisa, incluyendo especificaciones relevantes. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color debido a pantallas o dispositivos.
La oferta incluirá, como mínimo:
- Precios indicados sin impuestos, con información sobre posibles tasas adicionales;
- Gastos de envío y condiciones de entrega;
- Pasos técnicos para formalizar el contrato;
- Derecho de desistimiento y condiciones asociadas;
- Métodos de pago aceptados y plazos de ejecución;
- Vigencia de la oferta y disponibilidad de stock;
- Duración del contrato y condiciones de renovación;
- Forma de acceso al contrato tras su celebración;
- Idiomas disponibles para contratar;
- Códigos de conducta aplicables, si los hubiera.
ARTÍCULO 5 – CONTRATO
El contrato se considera válido desde que el consumidor acepta la oferta y cumple los requisitos establecidos. La aceptación puede realizarse por medios electrónicos si queda registrada.
El comerciante confirmará la recepción de la aceptación sin demoras indebidas. Hasta entonces, el consumidor podrá cancelar el pedido sin penalización.
Favomoda asegura un entorno de compra seguro con sistemas antifraude. Puede verificar la capacidad de pago del cliente y tomar medidas razonables según el resultado (como rechazar pedidos o solicitar garantías).
Al concluir el contrato, el comerciante entregará al cliente:
- La dirección para devoluciones o reclamaciones;
- Instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento;
- Información sobre garantías y servicio postventa;
- Una copia completa de estas condiciones si no fue entregada antes;
- Condiciones de cancelación para contratos de duración indefinida.
Para contratos continuos, esta información se enviará solo con la primera entrega.
El contrato está sujeto a disponibilidad del producto. Si no hay stock, se ofrecerá una alternativa o se reembolsará el importe completo.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a cancelar su compra sin justificación durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido por él o por un tercero designado (no el transportista).
Durante este tiempo, el producto debe manipularse con cuidado, únicamente para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si se ejerce el desistimiento, el artículo debe devolverse sin demoras, con todos sus componentes y preferiblemente en el embalaje original.
El desistimiento debe comunicarse claramente por escrito (correo electrónico, formulario o declaración) dentro del plazo legal. A partir de ahí, el consumidor tiene 14 días adicionales para realizar el envío de vuelta y debe conservar el comprobante.
Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario, o si el plazo ha vencido, el comerciante podrá rechazar la devolución.
ARTÍCULO 7 – COSTES DEL DESISTIMIENTO
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que Favomoda haya indicado lo contrario o no haya informado sobre esta obligación.
En caso de haber pagado por adelantado, se reembolsará la cantidad correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el artículo o prueba del envío, utilizando el mismo método de pago original.
El comerciante podrá esperar a recibir el producto o a que el consumidor proporcione una prueba de devolución válida antes de realizar el reembolso.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No será aplicable el derecho de desistimiento en ciertos productos o servicios, siempre que esta exclusión se haya comunicado claramente antes de la compra.
Están excluidos:
- Artículos personalizados o hechos a medida para el cliente;
- Productos que no pueden devolverse por su naturaleza o que se deterioran fácilmente;
- Artículos sellados que, por higiene, no pueden devolverse si han sido abiertos;
- Software, música o vídeos desprecintados;
- Prensa o revistas (excepto en suscripciones);
- Productos sujetos a cambios de precio fuera del control del comerciante;
- Artículos de cuidado personal abiertos tras su entrega.
También se excluyen servicios que:
- Incluyen alojamiento, transporte o actividades con fecha específica;
- Hayan sido ejecutados totalmente con consentimiento previo durante el periodo de desistimiento;
- Sean sorteos, juegos o apuestas reguladas.
ARTÍCULO 9 – PRECIOS
Los precios se mantienen válidos durante la vigencia de la oferta, salvo cambios legales que afecten impuestos o tasas.
En ofertas sujetas a variaciones externas (como mercados financieros), se indicará expresamente. Esto aplica a productos cotizados en bolsas.
Si hay cambios de precio en los tres meses siguientes al contrato, solo serán válidos si están basados en legislación. En contratos más largos, las modificaciones deben estar previstas y permitir al consumidor cancelarlos sin penalización.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos evidentes. Si ocurre un error, el comerciante podrá corregirlo y no estará obligado a cumplir con el precio erróneo. Los pedidos fuera de la UE podrían tener aranceles que correrán por cuenta del cliente.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
Favomoda garantiza que los productos entregados cumplen con lo descrito, las condiciones pactadas, y las normas legales vigentes.
En caso de acuerdo sobre un uso específico, la conformidad se evaluará también en función de ese uso. Si el producto no cumple con lo pactado, el cliente podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato.
Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 14 días tras recibir el producto y antes de que se haya usado intensivamente. Los artículos deben estar sin uso, limpios y con embalaje original.
La garantía legal se limita a la ofrecida por el fabricante, salvo que la legislación prevea otra. No cubre daños por uso incorrecto o negligente.
La garantía no será válida si:
- El artículo ha sido modificado o manipulado por terceros;
- Se ha usado en condiciones no indicadas en el manual;
- Se dañó por golpes, líquidos u otros agentes externos.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
Favomoda se compromete a entregar los pedidos con rapidez, en la dirección indicada por el consumidor durante la compra.
El plazo máximo de entrega es de 14 días naturales, salvo pacto distinto. Si no puede cumplirse, se informará al cliente, quien podrá aceptar un nuevo plazo, un producto alternativo o la cancelación con reembolso total.
Si el cliente cancela por retraso en la entrega, se reembolsará el total en un plazo máximo de 14 días.
Si el producto no está disponible, se podrá ofrecer uno equivalente. El consumidor podrá aceptar la alternativa o rechazarla con derecho a desistimiento gratuito.
El riesgo pasa al consumidor al momento de la entrega física del artículo.
ARTÍCULO 12 – DURACIÓN, CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN
Cancelación
Los contratos indefinidos pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso máximo de 30 días naturales. Puede hacerse por escrito, correo electrónico o a través de la web.
Los contratos de duración fija finalizan automáticamente. El consumidor puede cancelarlos avisando al menos con un mes de antelación.
Renovación
Los contratos no se renovarán automáticamente por periodos idénticos, salvo que así se haya pactado. En suscripciones, solo se permite una renovación por hasta tres meses.
Los contratos indefinidos renovados pueden cancelarse con un preaviso máximo de un mes (o tres meses si las entregas son menos frecuentes).
Duración
Los contratos de más de un año pueden rescindirse después del primer año con un preaviso de hasta un mes, salvo obligaciones legales que lo impidan.
ARTÍCULO 13 – PAGOS
Salvo que se acuerde otra cosa, el cliente deberá pagar el producto o servicio en un plazo máximo de siete días hábiles tras la confirmación del pedido o entrega, lo que ocurra después.
Favomoda podrá ofrecer diferentes métodos de pago como tarjeta bancaria, transferencia o plataformas electrónicas, y aplicar verificaciones antifraude si lo considera necesario.
En caso de impago, podrá exigirse el interés legal por demora, así como los costes administrativos razonables que hayan sido previamente comunicados al consumidor.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
El consumidor podrá presentar sus quejas o solicitudes a través del correo indicado en el ARTÍCULO 2 o mediante los formularios disponibles en el sitio web. Para ser válidas, deben estar claramente descritas y acompañadas de pruebas o imágenes si procede.
El comerciante confirmará la recepción en un máximo de 48 horas hábiles y responderá de forma sustancial en un plazo no superior a 14 días naturales. Si se requiere más tiempo, se informará adecuadamente al consumidor.
Una reclamación válida puede dar lugar a reembolso, reparación, reemplazo u otras soluciones acordadas. Presentar una reclamación no exime de las demás obligaciones contractuales.
ARTÍCULO 15 – LEY APLICABLE
La relación entre el consumidor y Favomoda se rige por la legislación vigente en España. Ante cualquier litigio, se acudirá a los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor si reside en territorio español.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al introducir su número y aceptar la casilla correspondiente durante la compra, el consumidor autoriza a Favomoda.es a enviarle mensajes de texto promocionales, como recordatorios de carrito, cupones, encuestas u otros avisos.
La suscripción es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP o usando el enlace incluido en cada mensaje.
Favomoda no cobra por enviar SMS, aunque el operador móvil del consumidor puede aplicar sus tarifas estándar. No nos hacemos responsables por retrasos o fallos en la entrega de mensajes.
Para recibir ayuda, responde con HELP al número emisor del SMS o contacta con nosotros en: https://www.favomoda.es/pages/pongase-en-contacto-con.
Nos reservamos el derecho de cambiar el número de envío o suspender este servicio en cualquier momento. El tratamiento de los datos personales se regula conforme a nuestra política de privacidad, accesible en: https://www.favomoda.es/pages/politica-de-privacidad.